Політика відшкодування та повернення коштів

Ця Політика описує порядок та умови відшкодування й повернення коштів за покупки, зроблені на сайті https://mokoo.duckdns.org. Здійснюючи покупки у нас, ви погоджуєтеся з наступними умовами:

1. Повернення

1.1 Права на повернення коштів

Ми приймаємо повернення товарів, які відповідають таким умовам:

• Товар не використовувався, не був у вжитку і знаходиться в оригінальному стані.
• Товар повертається в оригінальній упаковці, включаючи бирки та етикетки.
• Повернення просимо здійснити протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (відповідно до Директиви ЄС про права споживачів та українського законодавства).

1.2 Товари, що не підлягають поверненню

• Подарункові картки.
• Товари з позначкою «остаточний розпродаж» або «поверненню не підлягають».

1.3 Процес повернення

1. Зв’яжіться з нами за адресою zakharenko.anastasia@gmail.com або за телефоном +38 (067) 998 10 54 щоб запросити дозвіл на повернення.
2. Додайте підтвердження покупки (номер замовлення та квитанцію) і опис проблеми.
3. Відправте товар на нашу зворотну адресу, яку ми надамо після отримання дозволу на повернення.

Клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку, за винятком випадків, коли повернення пов’язане з дефектом або помилкою з нашого боку.

2. Повернення коштів

2.1 Право на відшкодування

• Повернутий товар був перевірений і відповідає критеріям повернення.
• Запит на повернення коштів подається протягом дозволеного періоду повернення (14 днів з дати доставки).

2.2 Процес повернення коштів

Отримавши ваш повернутий товар, ми перевіримо його і повідомимо вас про статус відшкодування протягом 7 робочих днів. Затверджені відшкодування будуть оброблені на початковий спосіб оплати протягом 14 днів.

Зверніть увагу:

• Вартість доставки не відшкодовується.
• Якщо товар був придбаний зі знижкою, сума відшкодування буде обмежена ціною зі знижкою.

3. Обміни

Ми пропонуємо обмін на товари, які відповідають критеріям повернення. Дотримуйтесь процедури повернення та вкажіть бажаний товар на заміну. Обмін здійснюється за умови наявності товару.

4. Пошкоджені або дефектні предмети

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар — негайно зв’яжіться з нами: zakharenko.anastasia@gmail.com або +38 (067) 998 10 54. Надайте опис проблеми та фотографії. Ми покриємо витрати на зворотну доставку та запропонуємо заміну або повне відшкодування.

5. Скасування

Замовлення можна скасувати до відправлення. Зв’яжіться з нами якомога швидше за тими ж контактами вище.

Дата останнього оновлення: 18.11.2025